L’expertise comptable peut être couplée d’une assistance digitale avancée. Cela permet aux cabinets d’aujourd’hui, de répondre encore plus efficacement aux besoins de la clientèle. C’est a priori la promesse du cabinet phygital… Mais le cabinet comptable “ phygital ”, en quoi cela consiste-t-il au juste ? Découvrons ensemble cette nouvelle tendance aussi pratique que profitable.
Ce concept est d’abord apparu il y a quelques années, mais entre-temps, l’accessibilité de cette pratique et l’attrait important des experts-comptables pour la technologie a fait son bout de chemin.
À quoi sert le phygital ?
Ce nouvel acronyme représentatif d’un réel changement dans les modes de procédés comptables, a principalement pour but de valoriser l’accompagnement du client. L’objectif ? Créer des cabinets plus disponibles, digitalisés, modernes et réactifs.
On ne peut alors pas reprocher à la clientèle sa participation active à cet engouement en en étant la principale cause et cible.
Comment est-ce possible ?
Cette avancée a été possible en apportant de la valeur ajoutée aux diverses missions du cabinet comptable. Il fallait digitaliser le tout à faible valeur ajoutée et accorder plus de temps à des missions de conseil, d’accompagnement et de soutien aux fonctions des dirigeants. Ainsi, l’expert-comptable moderne a pu asseoir son positionnement. Grâce à la “ phygitalisation ”, il est le véritable pilier et accompagnateur de l’entrepreneur et suit pas à pas ses évolutions. Ni en train de courir après des factures manquantes, ni en train de se surmener durant la période fiscale ; l’expert-comptable a dorénavant appris à économiser son temps, en alliant des échanges physiques et digitaux qualitatifs et de proximité.
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Le phygital : nouvel eldorado !
Même si certains experts-comptables ont encore du mal à intégrer l’approche digitale pour diverses raisons :
- gestion (comment le gérer ?) ;
- assistance (comment l’intégrer ?) ;
- compréhension (comment l’utiliser ?) ;
La relation phygitale n’en est pas moins devenue l’un des meilleurs moyens d’élargir l’offre commerciale d’un cabinet d’expertise comptable. Autrement dit, plus l’union entre le digital et l’accompagnement physique se confondent, et se renforcent ; plus l’expert-comptable gagnera du temps dans ses missions.
Un avantage non négligeable pour le client
Selon les besoins de l’entreprise concernée, il est indispensable pour l’expert de disposer, non seulement des ressources (données comptables), mais aussi d’assez de temps pour son client (identifier les besoins, expliquer de manière compréhensible, etc.).
En ce sens, le procédé phygital est profitable car il permet une amélioration notable de la relation-clientèle et de la fluidité des échanges :
- réception rapide des pièces comptables ;
- réduction du temps d’attente ;
- système de notifications ;
- collaboration instantanée ;
- import-export de fichiers, etc.
Vous devriez voir cette tendance s’élargir …
Sans nul doute, l’accompagnement est un point fort de la relation entre le client et l’expert-comptable : transparence, conseil, fiabilité, confiance, réactivité. Dans un marché très concurrentiel et changeant (nouvelles lois, procédés, etc.), les avantages du concept phygital devraient faire la différence ! Cependant, il convient de faire constamment attention aux enjeux sur lesquels ils reposent et de veiller à ce que ces caractéristiques si avantageuses, restent aussi satisfaisantes pour votre clientèle :
- fiabilité de l’intelligence artificielle ;
- budgets à allouer pour utiliser ce procédé ;
- avis et satisfaction clientèle face à l’intégration d’une approche digitale ;
- écologie (on y pense peu, mais la démarche écologique de ce choix a son importance…une importance qui peut s’avérer capitale et déterminante pour certains dirigeants dans le choix de leur cabinet)
Le concept phygital est donc un créateur de valeur pour un cabinet. Son utilisation offre la possibilité pour le client de bénéficier d’une expertise qualitative, au plus proche d’outils digitaux optimum pour tous.
Comment être un cabinet phygital ?
Pour être cabinet phygitale, il faut proposer à sa clientèle une offre en conséquence. À la fois physique et digitale. Par exemple une formule :
- de collaboration digitale en temps réel et sécurisée ;
- accompagnée d’un rendez-vous physique mensuel ;
- un suivi en toute transparence ;
- adaptable selon le besoin ;
- fiable et rapide ;
- qualitative (fiabilité des saisies, des collectes de documents et du classement, alertes de suivi, etc.).
L’offre phygitale
Les outils digitaux utilisés par le cabinet d’expertise comptable phygital doivent apporter une solution de :
- consultation de la comptabilité en temps réel
- récupération des données directement
- sécurisation des données
- réalisation des factures en ligne de manière rapide et fiable
- faire des relances clients
- suivi la trésorerie de son client et lui permettre de veiller à la santé financière de son entreprise
- d’automatisation des tâches ;
- catégorisation des pièces comptables ;
- facilitation de la gestion (envois, réceptions)
- simplification des procédés (accessible à tous les niveaux de maturité informatiques)
- rapidité et de réactivité des échanges
- archivage des documents dans le respect des normes légales
- interconnexion multicanale (téléphone portable, ordinateur, tablette)
Phygitalisation : la parfaite illustration de l’expert-comptable moderne
Les experts-comptables tiennent au respect du SIC, Science – Indépendance – Conscience.
| “ Notre charte morale contient le mot Science, parce que nous devons connaître à fond et appliquer avec discernement la technique de notre métier, la perfectionner sans cesse […], le mot Conscience parce que comme dit Rabelais « Sapience n’entre pas dans âme malivole, et science sans conscience n’est que ruine de l’âme », le mot Indépendance parce que si nous sommes au service de tous, nous ne sommes aux ordres de personne. ” |
En résumé, l’expert-comptable qui allie les outils digitaux et le contact humain pour répondre aux objectifs de rapidité et de transparence dont ont besoin les entrepreneurs qu’ils accompagnent, effectue un pari forcément gagnant ! Si vous souhaitez mettre en place une offre phygitale au sein de votre cabinet comptable, alors celle-ci devra impérativement respecter le cadre légal de votre profession et être en adéquation (adaptable) avec les différentes typologies de votre clientèle (selon son aisance digitale).
Enfin, grâce à l’approche phygitale, il est possible de proposer aux clients un service physique et digital, tant qualitatif qu’humain. Vous restez disponible tout en accompagnant à distance. Rassurez-vous, cette tendance est bien loin des robots aux réponses automatisées ayant une fâcheuse tendance à perdre l’utilisateur.
Le système de suivi phygital, lui, permet au client un accès sans retenue à une au numérique. Il s’agit d’une relation en totale cohésion avec un environnement économique assisté. L’expert phygital doit être l’accompagnant et l’introducteur à cette expérience.
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