vendredi, décembre 6, 2019

Repenser la relation client de l’expert-comptable

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Repenser la relation client de l’expert-comptable

Consulter un expert-comptable, c’est pour de nombreux entrepreneurs et chefs d’entreprise un passage nécessaire pour produire rigoureusement leur business plan, leur bilan et leur compte de résultat. Mais l’expert-comptable a bien plus à offrir ! Avec l’automatisation croissante et la transformation digitale, les besoins des clients évoluent. L’expert-comptable peut y apporter une forte valeur ajoutée grâce à son expertise. Il est donc nécessaire de surpasser les attentes des clients en transformant le métier de l’expert-comptable.

Offrir de la disponibilité

La plupart des clients des experts-comptables rencontrent des difficultés au quotidien au niveau de leur compta, par exemple pour :

  • Une déclaration fiscale un peu complexe,
  • Répondre à la question « Combien vais-je pouvoir me rémunérer le mois prochain ? »,
  • Un document social ou des prélèvements inhabituels,
  • Un incident de trésorerie.

Tout le monde n’a pas le réflexe de contacter directement un expert-comptable. Il est pourtant le partenaire idéal, capable d’offrir de la disponibilité et un lieu d’échange sur diverses problématiques comme la bonne tenue de votre comptabilité. L’expert-comptable a tout intérêt à montrer son potentiel à ses clients.

Afin que ces derniers réalisent qu’ils peuvent se confier à un partenaire expert et de confiance qui leur fera gagner un temps précieux, l’expert-comptable doit trouver des opportunités pour exposer son champ d’expertise. Il est essentiel d’élaborer des supports ad hoc présentant ses différentes compétences sous forme de :

  • Plaquette,
  • Fiche mission et cas pratiques,
  • Mail de présentation ou newsletter,
  • Site internet

iPaidThat propose une plateforme collaborative qui fluidifie la coopération et permet les échanges en direct. Avec ce type de solution, le partage des données en temps réel permet :

Prodiguer des conseils: capitale pour un expert-comptable

L’expert-comptable doit désormais être en mesure de montrer qu’il est plus qu’un simple prestataire en charge de délivrer un produit, le livrable. Un expert-comptable est un partenaire stratégique, encouragé à effectuer des missions, dans une logique de service et de satisfaction client.

C’est le décryptage, la pédagogie et la confrontation avec le consultant qui constituent la véritable valeur ajoutée de la mission.

Pour démontrer son expertise sur les missions de conseil, l’expert-comptable devra non seulement sensibiliser ses clients, mais également transformer ses habitudes de travail et sa propre perception du métier. Les missions de conseil et d’accompagnement présentent des caractéristiques opposées aux missions de production. Certains cabinets modernes, comme SAFIGEC l’ont bien compris: les experts-comptables doivent revoir les dogmes et la façon d’exercer la profession.

En choisissant une plateforme collaborative, l’expert-comptable obtiendra du temps disponible pour développer ces missions de conseil. Elles peuvent par exemple consister à :

  • Prodiguer des conseils juridiques et fiscaux,
  • Proposer des conseils en investissement,
  • Accompagner une direction administrative et financière dans sa transformation,
  • Mettre en place ou optimiser un ERP

L’expert-comptable est un partenaire quotidien, indispensable pour les entrepreneurs, qui permet de simplifier leur quotidien. Avec la digitalisation des outils et des pièces comptables, la relation cabinet-client est maintenant facilitée. La transformation progressive du métier d’expert-comptable renforce son rôle de consultant. Pour s’inscrire dans cette nouvelle logique métier et dépasser les attentes de ses clients, un outil dédié sera d’une grande aide.

Le client n’attend pas un livrable, il attend des rencontres, des échanges, des contacts, une aide à la décision : c’est à dire un service, pas un produit. 

Digitalisation : les bénéfices d’une solution partagée pour la relation entre client et expert-comptable

Digitaliser les données des clients est la première étape vers l’adoption d’une solution partagée. Elle permet d’en finir avec la saisie manuelle, et réduit significativement le risque d’erreur par les opérateurs de saisie. L’ensemble des collaborateurs peut ainsi traiter davantage de dossiers clients, et le cabinet comptable gagne en productivité et en rentabilité. La digitalisation des données fait diminuer significativement le nombre de relances, en facilitant les liens, l’accès et le partage de documents avec les clients, tout en proposant un aperçu plus visuel et collaboratif des échéances.

Rapprochement bancaire

Les solutions de gestion en ligne font gagner du temps sur l’aspect opérationnel et sur la gestion quotidienne, ce qui dégage du temps pour les missions à plus forte valeur ajoutée de l’expert-comptable : le conseil. L’expert peut estimer plus précisément les besoins des clients, tels que des auto-entrepreneurs, et offrir des services personnalisés, et adaptés aux enjeux. Le cœur de métier de l’expert-comptable reste les chiffres, mais gagner du temps sur leur traitement et leur analyse permet aussi de prospecter davantage, ce qui offre la possibilité de gonfler le chiffre d’affaires du cabinet.

Les outils de gestion en ligne sont particulièrement adaptés pour booster la productivité des cabinets d’expertise comptable et améliorer encore la relation client-cabinet. Véritables solutions collaboratives, ces plateformes font gagner du temps à l’ensemble des collaborateurs du cabinet comptable et à ses clients : elles les aident à mieux travailler ensemble, en établissant une relation de confiance.

C’est pour toutes ces raisons et bien d’autres que nous vous invitons à utiliser iPaidThat, le meilleur assistant comptable 24/7. Ne perdez plus de temps, essayez iPaidThat c’est gratuit pendant 14 jours !

Auteur

Raphael Alapini
Raphael Alapini
J'ai toujours aimé manier la langue française. Après avoir obtenu un baccalauréat littéraire et une licence de Lettres Modernes et Communication en Sorbonne, j'ai intégré un master Marketing et "Brand Content" dans une école de publicité. Depuis septembre, je mets à profit mes compétences littéraires en qualité de Content manager en alternance chez iPaidThat. Pour me contacter, vous pouvez utiliser cette adresse mail : raphael@ipaidthat.io. 01 86 65 19 43

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