Le service après-vente est l’un des aspects clés dans la réussite de toute entreprise. Avoir un SAV fiable et performant a une influence plus qu’importante sur les utilisateurs. Pour disposer d’un bon SAV et d’une image de la marque puisque vous démontrez que vous faites des efforts pour satisfaire les besoins et désirs de vos chers clients. Et comme le SAV est si important, chez IPaidThat, on a décidé de vous faire une liste des 5 meilleures plateformes pour gérer votre service après-vente.
Les 5 meilleurs outils pour votre SAV
Intercom
Intercom est un logiciel SaaS permettant aux entreprises de centraliser l’envoi de leurs messages sur une seule et unique plateforme. Différents outils sont proposés tels qu’un chat direct, les emails automatiques et manuels, les notifications push tout comme des pop-ups sur le site internet. De plus, Intercom centralise et permet de filtrer les données des utilisateurs de sorte à pouvoir personnaliser les messages envoyés aux utilisateurs.
14 jours d’essai gratuit puis dès 49€ par mois.
Front
Front vous donne une bouffée d’air frais dans la gestion de vos emails. Ce logiciel SaaS créé par des français aux États-Unis vous aide à gérer vos boîtes mails collaboratives (du type contact@ – support@…). Ainsi, tout le monde peut voir lorsque Charles a répondu à une demande d’un client. Et tout le monde y gagne du temps ! Surtout lorsqu’on sait qu’en moyenne nous recevons 90 mails par jour…
14 jours d’essai gratuit puis dès 15$ par mois
Freshdesk
Freshdesk c’est un petit peu l’incontournable. Car oui, c’est plus de 100 000 entreprises qui en sont déjà convaincues ! C’est un logiciel cloud qui vous permet de fournir des services d’assistance à la clientèle. Ainsi, vous pouvez contacter vos clients par téléphone, mail, mais aussi sur les réseaux sociaux. Tout est centralisé sur Frehsdesk ce qui vous permet de créer une réelle communauté !
Gratuit pour les outils de base puis dès 18€ par mois
Zendesk
Zendesk ce n’est pas un logiciel, c’est près de 7 outils vous permettant d’améliorer votre relation client. En plus de mettre à disposition de ses utilisateurs un chat, un logiciel de centre d’appels, des emails… Zendesk cherche à simplifier les relations clients grâce à une plateforme intuitive !
Dès 5€ par mois
Aircall
Contrairement aux différents logiciels présentés plus haut, Aircall se concentre uniquement sur les appels. Ce logiciel SaaS met à la disposition de ses utilisateurs des services de téléphonie d’entreprise sur le cloud. La plateforme propose de créer son propre call center avec un numéro local dans près de 40 pays différents.
Dès 30$ par mois
Voilà, on a essayé de vous présenter des entreprises avec des offres assez différentes afin de pouvoir satisfaire les besoins de chacun ! N’hésitez pas à nous en proposer d’autres ou nous donner votre avis sur ceux-là en commentaire !
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