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Comment le call tracking aide les entreprises à piloter leur stratégie marketing ?

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Comment le call tracking aide les entreprises à piloter leur stratégie marketing ?

Lorsqu’une entreprise souhaite lancer ou développer son activité, elle effectue différents investissements pour générer des prospects et des clients. Ces opportunités peuvent prendre la forme de visites physiques en magasin, d’achats online, de prises de contact par email, formulaire ou téléphone.

Dans ces entreprises, la performance et la rentabilité sont de forts enjeux, investir sur des leviers marketing et webmarketing doit donc donner lieu à des résultats. Pour mesurer ces retours sur investissement, elles s’équipent alors d’outils d’analyse pour quantifier le nombre de contacts générés, et évaluer leur qualité.

Pour analyser les conversions en ligne, des solutions comme Google Analytics existent, mais qu’en est-il des appels téléphoniques ? Comment savoir quelle campagne marketing est à l’origine d’un appel entrant ?

Qu’est-ce que le call tracking ?

Une solution de call tracking permet justement d’analyser l’origine des appels entrants d’une entreprise. Comme un outil de Web Analytics permet de suivre les clics et actions online, le call tracking permet d’attribuer un appel téléphonique entrant au support de communication, à la campagne marketing ou à la source de trafic qui génère l’interaction par téléphone.

Comment cela fonctionne ? Le principe est simple, et la mise en place rapide. Le fournisseur de la solution de call tracking met à disposition de l’entreprise des numéros de tracking. Chaque numéro de téléphone de tracking est ensuite attribué et placé sur un support de communication. Flyers, campagnes emailing, publicités online ou site Web.

Lorsqu’un prospect est en contact avec l’un de ces supports de communication et décide d’appeler l’entreprise, il compose le numéro de tracking propre à ce support. Son appel est alors redirigé vers le numéro de téléphone traditionnel de l’entreprise, en toute transparence pour l’appelant.

La solution de call tracking comptabilise l’ensemble des appels passés sur chaque numéro de tracking, et donc sur chaque support. L’entreprise dispose ainsi de rapports précis sur l’origine de ses appels entrants et sur le nombre d’appels générés par chacune de ses actions marketing et chacun de ses investissements.

4 étapes call tracking

Des data marketing pour mieux guider vos décisions

En intégrant les prospects par téléphone dans les retours de ses investissement marketing, une entreprise calcule son coût contact réel. C’est-à-dire qu’elle est en mesure de dire, pour chaque campagne marketing ou support de communication, combien lui coûte la génération d’un contact, d’une opportunité.

L’entreprise peut ainsi piloter ses budgets en conséquence, et prioriser les campagnes les plus ayant le coût le plus faible.

Pour certaines campagnes, le call tracking est en mesure d’apporter encore plus de détails sur les appels générés. En effet, savoir combien d’appels un site Internet génère est déjà un premier niveau d’information. Le vrai enjeu pour une entreprise est de comprendre de quelle source de trafic proviennent ses appelants.

Pour affiner et renforcer sa stratégie de webmarketing ou de Paid Advertising, le call tracking permet d’identifier les sources de trafic. Elles vont par la suite générer des appels depuis votre site Web. Dans le cas de Google Ads, les appels téléphoniques sont même attribués aux campagnes. Mais aussi aux groupes d’annonces, annonces et mots-clés pour calculer le Cost Per Lead (CPL) réel de ses publicités, et ajuster ses investissements vers les plus efficaces.

Pour une exploitation fluide de ses données d’appels et de conversions téléphoniques, toutes les informations apportées par une solution de call tracking sont directement intégrées dans Google Analytics et Google Ads. Une entreprise réconcilie ainsi les données Web et ses appels entrants dans une plateforme centralisée. Les data marketing sur les appels peuvent de la même manière être propagés dans les outils propriétaires de l’entreprise : CRM, bases de données, etc.

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Raphael Alapini
Raphael Alapini
J'ai toujours aimé manier la langue française. Après avoir obtenu un baccalauréat littéraire et une licence de Lettres Modernes et Communication en Sorbonne, j'ai intégré un master Marketing et "Brand Content" dans une école de publicité. Depuis septembre, je mets à profit mes compétences littéraires en qualité de Content manager en alternance chez iPaidThat. Pour me contacter, vous pouvez utiliser cette adresse mail : raphael@ipaidthat.io. 01 86 65 19 43

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