En général, l’automatisation des tâches au niveau des supports clients a pour rôle de faciliter le travail des utilisateurs et d’offrir une autre expérience. En effet, l’intelligence artificielle, lorsqu’elle est associée aux besoins des clients, permet de profiter des nouvelles technologies qui servent à optimiser les activités au quotidien. Mais, à quoi sert l’intégration de l’automation dans l’e-commerce ?
L’automatisation de support, comment opère-t-elle ?
Depuis quelque temps, l’usage de l’intelligence artificielle dans la vie de chaque individu est devenu une étape incontournable. Ce processus vient s’inviter tous les jours pour faciliter la vie et réduire les contraintes comme faire les courses directement en ligne. Il s’agit d’un concept qui est apparu récemment avec les sites e-commerce, pourtant il s’intègre petit à petit dans la vie sociale.
Concernant le support client, automatiser est une manière de remplacer les anciennes méthodes traditionnelles. Ici, ce sont les points de contact de la société avec ses clients qui ont été modifiés tels que les visites à domicile, le moyen de répondre aux réclamations, l’envoi d’une proposition ainsi que la communication. Le principe de l’automatisme se base sur la diminution de la perte de temps, tout en augmentant la productivité de l’entreprise.
Grâce aux nouveaux équipements numériques, les entités peuvent désormais préserver la liste de leurs contacts sans oublier de solliciter de nouveaux prospects avec des logiciels de marketing efficace. En optant pour l’automatisation du support client, les sociétés disposent d’une parfaite connaissance et d’un contrôle sur leurs besoins. Ainsi, elles peuvent apporter des produits et des services qui correspondent à leurs attentes.
Comment transformer son travail ?
L’impact de la révolution du numérique a été perçu dans de nombreux secteurs d’activité, notamment l’amélioration de l’expérience client. Dans un monde où il est important d’accroître sa production en pilotant son travail, le marketing d’automation est une stratégie efficace pour rester en compétition.
Pour le service client d’une entreprise, vous avez la possibilité d’adopter un système qui répond de façon automatique aux diverses réclamations et questions des consommateurs. Cette tâche est assurée par un agent virtuel comme celui de Botmind. Il va introduire l’outil dans vos supports pour apporter des réponses performantes et rapides à vos clients. En réunissant cette intelligence artificielle avec vos effectifs humains, vous pouvez réduire le budget affecté à votre support client.
Le fait d’engager un agent virtuel pour votre service client reste avantageux puisque vous pouvez traiter rapidement les attentes. D’un autre côté, vous disposez d’une équipe qui se concentrera davantage sur les besoins de vos clients sans être dérangée par les réclamations et les demandes. Le privilège d’avoir recours à cet agent c’est de pouvoir personnaliser vos outils de sorte à offrir une entière satisfaction pour vos clients. Enfin, l’automation des processus pour le service client permet de communiquer et de proposer des produits rapidement vu que les tâches répétitives sont supprimées.
Calldesk, par exemple, automatise les appels improductifs dans les services clients grâce à ses voicebots, des agents virtuels disponibles par téléphone. La start-up met à profit l’intelligence artificielle afin de libérer du temps aux agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée. Accessible aux entreprises recevant au moins 500 appels par jour, l’automatisation des appels permet aux entreprises de générer d’importants gains de productivité, en divisant par 4 le coût par appel tout en améliorant l’expérience client.