vendredi, décembre 6, 2019

Objectif SMART: définition, utilité et exemples

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Objectif SMART: définition, utilité et exemples

Toutes les entreprises ont des objectifs à atteindre. Bien souvent, ces objectifs collectifs sont le fruit de la réussite des collaborateurs dans leurs domaines respectifs. Pourtant, il est parfois compliqué d’atteindre certains objectifs, la faute à une communication pas toujours très claire et à des attentes parfois trop importantes. Alors comment verbaliser correctement un objectif et motiver ses équipes à l’atteindre le plus rapidement possible ? Une des méthodes les plus efficaces en la matière est l’utilisation de la méthode SMART.

iPaidThat vous donne tous les rouages de cette méthode simple et efficace. On présente des cas concrets de son utilisation.

Objectifs SMART: définition

SMART n’est pas un mot en tant que tel, cet acronyme désigne plutôt un moyen mnémotechnique définissant une méthode pour fixer des objectifs. Elle repose sur 5 principes:

Spécifique et simple

Tout d’abord, l’objectif doit être spécifique à la personne à qui vous le donnez. S’il est trop général, la motivation et l’envie seront impactées car le collaborateur ne se sentira pas valorisé. L’objectif doit aussi être simple. Même si cela paraît évident, si votre demande est floue ou incomplète, vos équipes ne la comprendront pas et ne pourront donc pas l’accomplir correctement. Si vos différents interlocuteurs comprennent différemment vos attentes, ne les blâmez pas, vous êtes surement fautif.

Mesurable

Tout le monde a besoin d’un but, d’un objectif à atteindre, de savoir ce à quoi il travaille et les résultats de ce travail. C’est pour cette raison que les objectifs fixés doivent être mesurable. Il vous faut quantifié tant les résultats attendus, que les moyens nécessaires pour les atteindre. Si vous déterminez un objectif chiffrable clair, le travail sera plus efficace car votre équipe saura dans quelle direction elle travaille et constatera la progression qui amènera à l’objectif final.

Ambitieux et atteignable

Pour fédérer autour de votre projet et produire de la motivation, l’objectif doit être assez ambitieux pour que vos collaborateurs aient envie de donner temps et énergie pour son accomplissement. « Accomplir l’impossible », un objectif qui a toujours donné envie de se dépasser et donc de révéler tous son potentiel. Néanmoins, il est essentiel d’être assez subtil et équilibré pour ne pas rendre la mission impossible. En ayant des attentes trop hautes, votre équipe se démotivera avant même d’avoir commencé. En cours de route, les difficultés paraîtront insurmontables. Enfin, l’échec instillerait le doute et le découragement au sein du groupe. Il n’y a pas de méthode miracle, vos seuls talents de manager vous permettront de trouver l’équilibre.

Pertinent

Vos attentes doivent être en accord avec votre secteur d’activité, les capacités de votre équipe et vos moyens. Le cas échéant, votre équipe comprendra son utilité et son importance.

Temporellement défini

Pour obtenir de la productivité, il faut définir des dates. D’abord une date butoir raisonnable ou deadline, mais aussi des dates intermédiaires, pour faire le point. Des objectifs temporels flous sont le meilleur moyen de procrastiner. Un tel manque d’organisation ne permet pas de savoir à quel moment décupler ses efforts ni même de connaître l’avancée de la tâche.

En fixant des objectifs SMART on améliore la productivité de son équipe. Cela permet de fournir un travail de meilleure qualité, de motiver ses collaborateurs et de mesurer correctement le résultat.

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Objectifs SMART: exemples concrets

Prenons quelques exemples:

  • Augmenter les chiffres d’ici l’année prochaine: Que désigne « augmenter » ? Que signifie « d’ici l’année prochaine » ? Il n’est ici possible ni de quantifier ni de dater l’accomplissement de l’objectif. En lieu et place de cette formulation on dira: « Nous augmenterons nos chiffres d’ici avril 2020 grâce à l’offre promotionnelle X ».
  • Réduire le temps d’attente en caisse les jours d’affluence: Dans cet exemple, l’objectif n’est pas réalisable en l’état. Il ne prend en compte ni le contexte ni les capacités des collaborateurs, les attentes sont trop hautes et risquent de ne jamais être atteintes. En revanche, un objectif SMART pourrait être formulé ainsi: « Nous espérons réduire le temps en caisse d’ici au mois de mars en recrutant deux caissiers et en ouvrant une nouvelle ligne de caisse ». Dans ce cas, des dispositions concrètes ont été prises pour rendre l’objectif atteignable. Des moyens raisonnables ont aussi été prévu pour aider et motiver l’équipe.

On notera que tous les objectifs ne doivent pas forcément cocher toutes les cases du SMART. Par exemple, si l’objectif est de renforcer les liens d’une équipe, il sera difficilement mesurable, il peut néanmoins être spécifique et simple à comprendre.

Objectifs SMART: une méthode miracle

La formulation d’objectifs SMART vous fera surement atteindre vos objectifs plus vite. Néanmoins, cette méthode ne questionne pas le bien-fondé de ceux-ci, ni l’investissement en temps et en énergie qu’ils demandent. La recherche de productivité pourrait donc créer des problèmes éthiques non négligeables.

Lorsque la deadline approche et que tout le monde a bien compris l’objectif, il semble impossible d’échouer. Vos collaborateurs pourraient dramatiser les conséquences d’un échec et passer par des raccourcis peu recommandables pour atteindre l’objectif demandé.

Il faut donc mettre au centre de vos demandes l’importance de l’éthique. Il est préférable, au moins sur le long terme, de préférer l’honnêteté et la transparence aux résultats. L’ambition ne devrait jamais prendre le pas sur l’aspect éthique.

Auteur

Raphael Alapini
Raphael Alapini
J'ai toujours aimé manier la langue française. Après avoir obtenu un baccalauréat littéraire et une licence de Lettres Modernes et Communication en Sorbonne, j'ai intégré un master Marketing et "Brand Content" dans une école de publicité. Depuis septembre, je mets à profit mes compétences littéraires en qualité de Content manager en alternance chez iPaidThat. Pour me contacter, vous pouvez utiliser cette adresse mail : raphael@ipaidthat.io. 01 86 65 19 43

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