Tout d’abord, définissons ensemble ce qu’est un KPI. Il s’agit d’un indicateur de performance clé. Sa règle d’or pour un bon suivi de votre stratégie, est d’en suivre peu mais de suivre les bons. L’idéal est donc de s’en tenir à une dizaine maximum. Au delà, vous risquez d’être submergé par les données et de ne plus savoir ou donner de la tête.
Les indicateurs recommandés par IPaidThat
Alors pas de panique, aujourd’hui IPaidThat vous fait part des 5 KPI les plus importants à la réussite de votre stratégie marketing, aux produits et aux résultats attendus qu’à votre business dans sa globalité.
La LTV : La valeur vie de vos clients (ou Life Time Value)
C’est tout simplement la somme des profits que pourrait vous apporter un client en utilisant votre produit. Au lieu d’analyser vos données antérieures (ce qui sera difficile si vous venez de commencer votre business) vous effectuez une projection précise de l’avenir de votre entreprise. Vous pouvez même savoir à quel moment un abonné vous rapportera de l’argent ! Mais attention, cette méthode de calcul possède quelques limites. La principale étant qu’elle ne prend pas en considération les risques liés à l’environnement, comme par exemple la concurrence. Aussi, si vous avez différents pricing, elle ne prendra pas en compte le fait qu’un client souhaite updater son abonnement et inversement.
Le CAC : Coût d’Acquisition par Client
–> Somme des dépenses et ventes + Nombre de clients obtenus
Il définit tout simplement le montant qu’une entreprise a dû dépenser pour l’acquisition d’un nouveau client. Il est donc très utile pour suivre l’efficacité et la rentabilité de votre campagne marketing. Concrètement, il permet d’estimer combien vous devrez investir pour atteindre le seuil de rentabilité de votre entreprise. Grâce à lui, vous pourrez redéfinir les clients les plus rentables pour focaliser vos investissements sur ces derniers.
Le taux d’attribution (En=churn rate)
–> Nombre de clients perdus / nombre de clients total mesuré sur une période donnée
Cet indicateur KPI permet tout simplement de mesurer la perte de clients. Grâce à ce taux, vous avez un aperçu sur la santé globale de votre entreprise ainsi que sur la satisfaction de vos clients. Vous l’aurez compris, il est donc primordial pour savoir si vous allez droit dans le mur et ainsi rectifier votre positionnement au plus vite.
Le AGR : taux de croissance annuel moyen (ou Average Growth Rate)
C’est grâce à cet indicateur que vous allez évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing puisque vous allez avoir un aperçu sur la croissance globale de votre société en un an.
MRR : le revenu mensuel récurrent (ou Monthly Recurring Revenue)
–> Nombre de clients × Montant moyen d’un abonnement
Il représente le montant des revenus mensuels que vous espérez capitaliser. En effet, pour un business en mode SaaS, il faut des investissements importants avant même que la commercialisation des logiciels commence. Le défi consiste donc à acquérir des clients très rapidement pour ne pas vous retrouver la tête dans le guidon. C’est grâce à cet indicateur KPI que vous allez pouvoir suivre la progression de votre business et calculer sa durabilité. Et plus les clients seront fidèles, plus cet outil sera fiable !