Lors de la création ou la refonte d’un site e-commerce, se pose souvent trop tard la question du parcours d’achat et de la solution de paiement associée. C’est pourquoi un grand nombre de
parcours sont peu adaptés à la cible ou non orientés conversion et implique un risque plus fort d’abandon de panier.
Reprenons donc ensemble les bases d’une expérience client optimale et regardons les questions à vous poser en matière de paiement pour faire les bons choix.
Une solution de paiement peut répondre à plusieurs enjeux liés aux spécificités de votre activité :
- Le profil de vos clients
- Les produits et/ou services commercialisés
- La couverture géographique de votre activité
- Votre modèle économique
1 – Adapter le parcours et les moyens de paiement à votre cible
Âge, profil du consommateur, tendances du marché, habitudes de consommation etc. Tous ces
éléments interconnectés vous donneront les bonnes orientations sur ce dont vous aurez besoin dans votre parcours de paiement. Ils sont le premier filtre pour le choix de votre solution de paiement.
Offre-t-elle aux nouvelles générations la possibilité de payer rapidement via leur wallet ? À votre clientèle transfrontalière son moyen de paiement de prédilection ? Votre panier moyen est élevé, avez-vous mis à disposition des facilités de paiement comme le Buy Now Pay Later ou le virement en ligne ?
Lorsque nous parlons de parcours de paiement, notez qu’un parcours sans friction, en embarquant la phase de paiement directement sur votre site et surtout en respectant le design de votre site, rassurera votre clientèle qui n’aura nullement l’impression de sortir pour payer !
Bonus : regardez le nombre de nouveaux moyens de paiement qu’une solution est capable de
déployer ainsi que leur fréquence, est-ce que cette solution sait vivre avec son temps ? Saura
s’adapter à votre activité qui évoluera ? Aux tendances du marché ?
2 – Mobile et mobile friendly
Nous parlions plus haut du wallet, mais le mobile c’est encore bien plus que ça ! Développer une application ou un site webresponsive n’implique pas les mêmes intégrations. Vous utiliserez un SDK pour une application quand vous intégrerez d’une toute autre manière pour votre le web.
Bonus : Optez pour une solution de paiement qui développe et maintient elle-même ses modules de paiement, exemple de code… Elle pourra naturellement répondre plus rapidement à vos questions !
3 – Vision et ambition internationale
Vous savez déjà que votre business sortira du marché français ? Ou en tout cas vous l’envisagez ?
La solution de paiement que vous choisirez doit pouvoir vous garantir de proposer à votre future clientèle voisine ou de bien plus loin :
- le moyen de paiement de son pays (UPI pour la clientèle indienne, Bancontact pour nos voisins
belges etc.) - L’acceptation de la ou les bonnes devises, un vrai casse-tête pour les non-initiés
Et pour vous assurer un bon déploiement, les connaissances règlementaires autour du paiement qui
sont différentes d’un pays ou d’un continent à l’autre.
3 – Vision et ambition internationale
Maintenant que nous en sommes à l’étape 4, vous vous doutez bien que votre problématique autour
de votre parcours de paiement sera différente que vous proposiez des articles à des clients de
passage ou des abonnements. Allons un peu plus loin…
- Abonnement (régulier, à la consommation…) : proposez de régler par carte ou par
prélèvement en ligne, délestez-vous d’une gestion complexe avec une solution de paiement
qui gère les paiements par abonnement carte, avec outils de mise à jour, ou par prélèvement
avec signature du mandat en 100% en ligne. - Clientèle régulière : rien de plus agréable pour vous comme pour vos clients que de pouvoir
commander en un clic ! Mettez en place facilement le paiement one click grâce à
l’enregistrement de la carte. - Marketplace : si ce modèle vous concerne, vous n’êtes pas sans savoir que gérer une
marketplace est réglementé. Impossible de collecter des fonds pour le compte d’un tiers.
Votre solution de paiement doit être agréer établissement de paiement et proposer ce
service avec à des fonctionnalités avancées pour gérer les sous-vendeurs. - Encaissement par téléphone : Si vous êtes susceptible de devoir encaisser par téléphone, il est
indispensable pour des raisons de sécurité que la solution de paiement propose la génération
et l’envoi d’un lien de paiement. - Multi canal : vous avez un site e-commerce et un ou des points de vente ? Afin d’avoir une
maitrise et une supervision complète, il est préférable d’utiliser une solution de paiement
pouvant offrir un service d’encaissement à distance et en proximité. D’autant que vous
pourrez offrir à vos clients des parcours croisés entre les canaux de vente : Click & Collect,
web to store, store to web, ship to store, automates…
5 – Un dernier point, mais pas des moindres : la sécurité !
C’est la priorité des priorités, celle que vous ne pourrez et ne voulez pas négliger. Une solution de paiement fiable, qui vous ouvre en plus les portes de l’international grâce à ses connaissances, sait combien il est important de privilégier la sécurité. Elle l’affaire de tous mais surtout l’affaire de certifications avancées qui attestent d’un environnement protégé des cyberattaques et de la lutte contre la fraude.
Vos enjeux sont les siens :
-> RGPD et sécurisation des données clients : vérifiez que la plateforme de paiement traite en
Europe ces données (des serveurs en Europe qui ne sortent rien de l’Europe !)
-> PCI DSS : cet agrément est le gage absolu d’un traitement qui sécurise des données clients et l’intégrité des données. Privilégiez une solution pouvant vous accompagner et vous offrir des outils de protection contre la fraude au quotidien et des tests d’intrusion.
-> Transparence : il vaut mieux prévenir que guérir grâce à des parcours et canaux entièrement sécurisés. Même lors un paiement par redirection le commerçant ne voit aucune donnée saisie !
Vous connaissez maintenant tout du paiement, prenez plus de temps pour développer de
nouvelles idées, travailler votre notoriété et partagez-vous aussi les bons tips du paiement
autour de vous.