Qu’est-ce que la révolution numérique ?
Lorsque l’on utilise le terme numérique, on pense instinctivement aux géants de la Silicon Valley (Google, Amazon, Facebook, Apple…), aux startups, à l’intelligence artificielle, au Big Data, aux impressions 3D, et à bien d’autres technologies qui ne sont encore, pour beaucoup d’entre nous, que de la science-fiction.
Pourtant, la révolution numérique, c’est bien autre chose ! Cette digitalisation envahit notre vie quotidienne et celle des entreprises. Les cabinets d’expertise-comptable n’échapperont pas à ce véritable raz-de-marée et sont bien obligés de se réinventer et, eux aussi, faire usage des outils digitaux afin d’effectuer leur transition numérique.
Dès lors, conscient de ces enjeux, chaque cabinet d’expertise-comptable doit prendre son destin en main pour ne pas se faire dépasser.
La transformation numérique : un changement des usages
De multiples discours se concentrent sur la dimension technologique de la mutation numérique et ne donne pas de détail sur la dimension liée à la transformation profonde rendue inévitablement par les impacts de ces nouveautés technologiques. Cependant, qu’on se place au niveau de la société, des états, des entreprises et, bien évidemment, des cabinets d’expertise comptable, les impacts seront majeurs et significatifs pour ces organisations.
Le temps s’accélère. Les consommateurs adoptent de plus en plus vite ces nouvelles technologies peu importe leur âge ou leur profession. S’il n’est pas discuté que la révolution numérique est un enjeu stratégique, elle comporte évidemment une profonde dimension technologique. La technologie est le point de départ de toute cette transformation. Sans les smartphones et la géolocalisation, pas d’Uber, pas de BlaBlaCar, pas d’e-billet de train ou d’avion modifiable en un seul clic, pas de Booking, pas d’Airbnb.
Si l’on parle de transformation numérique depuis quelques années seulement, le mouvement a pourtant été débuté il y a plusieurs décennies. Sur les quarante dernières années, les technologies ont, par vagues successives et ininterrompues, une importance qui ne cesse de grandir. Dit autrement, nous avons tous accepté (avec plus ou moins de réticence) l’habitude de travailler et de vivre dans un univers de plus en plus numérique.
Selon une étude récente du Credoc (Le baromètre du numérique en France, décembre 2016) :
• 85 % des Français ont accès à Internet,
• 65 % possèdent un smartphone (contre 17 % en 2011),
• 40 % ont une tablette (4 % en 2011),
• 60 % ont réalisé au moins un achat en ligne en 2016,
• 56 % sont inscrits sur au moins un réseau social.
La transformation numérique repose sur un changement de nos usages
Transformation digitale, objets connectés, numérisation et dématérialisation des documents… Ces évolutions technologiques en ont fait apparaître de nouveaux qui, à leur tour, ont fait émerger de nouveaux acteurs ayant cherché eux-mêmes à mieux satisfaire de nouvelles attentes des consommateurs. Et ainsi de suite.
Une chose est sûre. Ces bouleversements des usages sont profonds et les innovations s’accélèrent à un rythme effréné, avec des effets toujours plus violents sur les modèles économiques existants des acteurs historiques et traditionnels.
Grâce au numérique, le consommateur reprend le pouvoir.
Il en veut toujours plus pour moins cher, il devient de plus en plus exigeant, n’accepte plus d’être otage d’une offre qui ne le satisfait pas vraiment. Quand il n’est pas satisfait, il va tout simplement chercher son bonheur ailleurs et laisser un commentaire négatif.
Quel impact pour le cabinet d’expertise comptable ?
Pour beaucoup d’experts-comptables, l’impact du numérique dans leurs cabinets se résume aux processus de production. Il est vrai qu’à court terme, la plus grande partie du travail de production comptable sera prise en charge par des logiciels avec un taux d’automatisation qui se rapprochera des 100 % grâce aux nouvelles technologies issues de la transformation numérique.
Pourtant, les impacts de la révolution digitale seront beaucoup plus nombreux et toucheront d’autres aspects du cabinet de l’expert-comptable. Ils porteront notamment sur l’offre commerciale, la relation client, les ressources humaines et le management des collaborateurs, la communication sur les réseaux sociaux, etc.
Ces changements ne seront évidemment pas sans conséquence sur le modèle économique des cabinets d’expertise-comptable. Comment continuer à exister et se développer à l’heure de la comptabilité « presse bouton » ?
Cette mutation impose une profonde et complète remise en cause du cabinet. De nombreuses questions se posent. Comment adapter les processus ? Comment développer de nouvelles missions à plus forte valeur ajoutée ? Faire évoluer les compétences de l’équipe ? Que faire des collaborateurs actuels s’ils n’ont plus d’activité ?
Dans un tel contexte, adapter le cabinet d’expertise-comptable, son offre et son équipe n’est pas une option, c’est une condition de survie.
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